Zázemie zákazníka:
Jenny podniká na ostrove Victoria v Kanade so stavebným materiálom a podnikaním v oblasti úpravy bytov a domov. Kategórie produktov zákazníka sú rôzne a tovar je konsolidovaný pre viacerých dodávateľov. Potrebovala, aby naša spoločnosť naložila kontajner z továrne a poslala ho na jej adresu po mori.
Ťažkosti s touto objednávkou prepravy:
1. 10 dodávateľov konsoliduje kontajnery. Tovární je veľa a veľa vecí treba potvrdiť, takže požiadavky na koordináciu sú pomerne vysoké.
2. Kategórie sú zložité a dokumenty o colnom vyhlásení a odbavení sú ťažkopádne.
3. Adresa zákazníka je na ostrove Victoria a doručenie do zámoria je problematickejšie ako tradičné spôsoby doručenia. Kontajner je potrebné vyzdvihnúť z prístavu Vancouver a potom ho poslať na ostrov trajektom.
4. Zámorská dodacia adresa je stavenisko, takže nie je možné ju kedykoľvek vyložiť a pristavenie kontajnera trvá 2-3 dni. V napätej situácii kamiónov vo Vancouveri je pre mnohé kamiónové spoločnosti ťažké spolupracovať.
Celý servisný proces tejto objednávky:
Po odoslaní prvého vývojového listu zákazníkovi dňa 9. augusta 2022 zákazník reagoval veľmi rýchlo a prejavil veľký záujem o naše služby.
Logistika Shenzhen Senghorzameriava sa na more a vzduchod dverí k dverámslužbyvyvážané z Číny do Európy, Ameriky, Kanady a Austrálie. Sme zdatní v zámorskom colnom konaní, daňových priznaniach a procesoch dodania a poskytujeme zákazníkom komplexné skúsenosti s prepravou DDP/DDU/DAP na jednom mieste..
O dva dni sa ozval zákazník a mali sme prvú komplexnú komunikáciu a vzájomné porozumenie. Dozvedel som sa, že zákazník sa pripravuje na ďalšiu objednávku kontajnera a viacero dodávateľov konsoliduje kontajner, ktorého odoslanie sa očakávalo v auguste.
Pridal som WeChat so zákazníkom a podľa potrieb zákazníka v komunikácii som zákazníkovi spravil kompletný cenový formulár. Zákazník potvrdil, že nie je žiadny problém, potom by som začal sledovať objednávku. Nakoniec bol tovar od všetkých dodávateľov doručený medzi 5. septembrom a 7. septembrom, loď bola spustená na vodu 16. septembra, nakoniec dorazila do prístavu 17. októbra, dodaná 21. októbra a kontajner bol vrátený 24. októbra. Celý proces bol veľmi rýchly a hladký. Zákazníčka bola s mojimi službami veľmi spokojná a počas celého procesu bola veľmi bez starostí. Takže, ako to mám urobiť?
Nechajte zákazníkov ušetriť starosti:
1 - Zákazník mi potreboval poskytnúť iba PI s dodávateľom alebo kontaktné informácie nového dodávateľa a ja som čo najskôr kontaktoval každého dodávateľa, aby som potvrdil všetky podrobnosti, ktoré potrebujem vedieť, zhrnul a poskytol spätnú väzbu zákazníkovi .
Tabuľka kontaktných informácií dodávateľov
2 - Vzhľadom na to, že balenie viacerých dodávateľov odberateľa nie je štandardné a značky na vonkajšej škatuli nie sú zreteľné, pre odberateľa by bolo ťažké tovar roztriediť a tovar nájsť, preto som požiadal všetkých dodávateľov, aby označenie nalepili podľa na určenú značku, ktorá musí obsahovať: Názov dodávateľskej firmy, názov tovaru a počet balení.
3 - Pomôžte zákazníkovi zhromaždiť všetky baliace listy a fakturačné údaje a ja by som ich zhrnul. Vyplnil som všetky údaje potrebné na colné odbavenie a poslal som ich späť zákazníkovi. Zákazníkovi stačí skontrolovať a potvrdiť, či je v poriadku. Baliaci list a faktúru, ktorú som vyhotovil, nakoniec zákazník vôbec nezmenil a boli priamo použité na preclenie!
Cinformácie o colnom preclení
Nakladací kontajner
4 - Vzhľadom na nepravidelné balenie tovaru v tomto kontajneri je počet štvorcov veľký a mala som obavy, že sa nenaplní. Sledoval som teda celý proces nakladania kontajnera v sklade a fotografoval som v reálnom čase, aby som zákazníkovi poskytol spätnú väzbu, kým sa nakladanie kontajnera nedokončí.
5 - Vzhľadom na zložitosť doručenia v cieľovom prístave som po príchode tovaru pozorne sledoval colné odbavenie a dodaciu situáciu v cieľovom prístave. Po 12:00 som neustále komunikoval s našim zámorským agentom o pokroku a poskytoval som zákazníkovi včasnú spätnú väzbu, kým sa dodávka nedokončila a prázdny kontajner sa vrátil do prístaviska.
Pomôžte zákazníkom ušetriť peniaze:
1- Pri obhliadke produktov zákazníka som si všimol niektoré krehké predmety a na základe poďakovania zákazníkovi za dôveru vo mňa som zákazníkovi ponúkol poistenie nákladu zdarma.
2- Berúc do úvahy, že zákazník potrebuje 2-3 dni na vyloženie nákladu, aby sa vyhol ďalšiemu prenájmu kontajnera v Kanade (vo všeobecnosti 150 USD – 250 USD za kontajner za deň po období bez prenájmu), po podaní žiadosti o najdlhší prenájom- bezplatné obdobie, dokúpil som si ďalšie 2-dňové predĺženie bezplatného prenájmu kontajnera, ktorý stál našu spoločnosť 120 USD, ale bol tiež poskytnutý zákazníkovi zadarmo.
3- Pretože zákazník má veľa dodávateľov na konsolidáciu kontajnera, dodacia lehota každého dodávateľa je nekonzistentná a niektorí z nich chceli dodať tovar skôr.Naša spoločnosť má kooperáciu vo veľkom meradleskladyv blízkosti základných domácich prístavov, ktoré poskytujú služby zberu, skladovania a vnútorného nakladania.Aby sme zákazníkovi ušetrili nájomné skladu, počas celého procesu sme rokovali aj s dodávateľmi a dodávatelia mohli dodať na sklad len 3 dni pred nakládkou, aby sa minimalizovali náklady.
Ubezpečte zákazníkov:
V tomto odvetví sa pohybujem 10 rokov a viem, že mnohí zákazníci najviac nenávidia, že potom, čo špeditér uvedie cenu a zákazník si urobí rozpočet, sa neskôr priebežne generujú nové výdavky, takže rozpočet zákazníka je nestačí, čo vedie k stratám. A citát Shenzhen Senghor Logistics: celý proces je transparentný a podrobný a neexistujú žiadne skryté náklady. Možné výdavky budú tiež vopred oznámené, aby zákazníci mohli vytvoriť dostatočné rozpočty a vyhnúť sa stratám.
Tu je pôvodný formulár cenovej ponuky, ktorý som dal zákazníkovi na referenciu.
Tu sú náklady vzniknuté počas prepravy, pretože zákazník potrebuje pridať ďalšie služby. Zákazníka tiež budem čo najskôr informovať a aktualizujem cenovú ponuku.
Samozrejme, v tejto objednávke je veľa detailov, ktoré neviem vyjadriť krátkymi slovami, ako napríklad hľadanie nových dodávateľov pre Jenny v strede atď. Mnohé z nich môžu presahovať rámec povinností všeobecných špeditérov a my to urobíme čo najlepšie pomôžeme našim zákazníkom. Presne ako slogan našej spoločnosti: Dodržte náš sľub, podporte svoj úspech!
Hovoríme, že sme dobrí, čo nie je také presvedčivé ako chvála našich zákazníkov. Nasleduje snímka chvály dodávateľa.
Dobrou správou zároveň je, že s týmto zákazníkom už rokujeme o detailoch novej objednávky spolupráce. Sme veľmi vďační zákazníkovi za dôveru v Senghor Logistics.
Dúfam, že viac ľudí si môže prečítať naše príbehy služieb zákazníkom a dúfam, že viac ľudí sa stane protagonistami našich príbehov! Vitajte!
Čas odoslania: 30. januára 2023
